Kebijakan Penagihan & Pengembalian Dana

1. Harga, mata uang dan pajak

Harga ditetapkan dan dibebankan dolar AS. Jika halaman menampilkan mata uang kedua, angka tersebut merupakan konversi praktis berdasarkan kurs platform saat ini dan mungkin sedikit berbeda dari tarif yang akhirnya dikenakan oleh penyedia Anda.

Jika Anda membayar melalui metode lokal, penyedia akan melakukan konversi dengan tarifnya sendiri pada hari tersebut, dan bank atau dompet elektronik Anda mungkin mengenakan biaya. Perbedaan tersebut ada antara Anda dan penyedia Anda; jumlah USD pada faktur adalah jumlah yang terutang kepada kami.

Harga belum termasuk pajak apa pun yang berlaku untuk Anda. Dimana kami diharuskan memungut pajak, hal itu ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi.

Kami dapat mengubah harga untuk ketentuan di masa mendatang. Perubahan tidak pernah berlaku pada jangka waktu yang telah Anda bayar.

2. Metode pembayaran dan dompet

Pembayaran dilakukan melalui PayPal (kartu internasional dan saldo PayPal) dan Duitku (transfer bank dan dompet elektronik Indonesia), dan dalam beberapa kasus dari saldo dompet di platform Anda. Ketersediaan setiap metode bergantung pada produk dan apa yang diaktifkan pada saat itu.

Dompet memegang kredit prabayar dalam dua bentuk — saldo fiat dan poin platform. Keduanya adalah:

• hanya dapat digunakan pada platform ini, untuk layanan dan produk yang kami tawarkan;
• bukan simpanan bank, tidak berbunga, dan tidak dilindungi oleh skema penjaminan simpanan apa pun;
• tidak dapat ditarik menjadi uang tunai kecuali melalui program yang kami operasikan secara eksplisit, seperti pembayaran afiliasi, berdasarkan ketentuan program tersebut;
• tidak dapat dipindahtangankan antar akun kecuali jika ada fitur untuk itu.

Poin dikonversi ke dan dari USD dengan kurs platform yang dipublikasikan pada saat transaksi. Saldo diperoleh melalui penipuan, pembayaran terbalik, bug yang dieksploitasi, atau pelanggaran terhadap Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima dihapuskan tanpa kompensasi.

3. Faktur dan perpanjangan

Layanan berulang — Cloud VPS, hosting web, langganan — ditagih di muka untuk setiap periode layanan.

• Faktur untuk periode berikutnya dibuat secara otomatis tiga hari sebelumnya periode saat ini berakhir.
• Fakturnya adalah jatuh tempo pada tanggal berakhirnya layanan, tidak nanti.
• Membayar faktur akan memperpanjang layanan satu periode sejak tanggal habis masa berlakunya. Membayar lebih awal tidak memperpendek jangka waktu yang sudah Anda beli.
• Faktur, tanggal jatuh tempo, dan status pembayaran selalu terlihat di Anda dasbor penagihan, dan pemberitahuan masuk ke email di akun Anda.

Menyimpan alamat email yang berfungsi di akun Anda adalah tanggung jawab Anda. Pemberitahuan yang terlewat bukan merupakan alasan untuk membatalkan penangguhan atau mengesampingkan tagihan.

Pembelian satu kali — lisensi, voucher, produk individual — dikenakan biaya satu kali pada saat pembelian dan tidak diperpanjang.

4. Faktur yang telah jatuh tempo dan penangguhan

Apa yang terjadi jika faktur tidak dibayar tepat waktu, secara berurutan:

• Pada tanggal jatuh tempo faktur ditandai terlambat, dan layanannya secara otomatis ditangguhkan dan dimatikan. Ini otomatis dan berjalan tanpa tinjauan manual. Data Anda masih ada di disk saat ini, namun layanan tidak berjalan dan tidak dapat dijangkau.
• Membayar faktur yang telah jatuh tempo akan memulihkan layanan. Pengaktifan kembali biasanya dilakukan segera setelah pembayaran dikonfirmasi; Konfirmasi penyedia untuk transfer bank bisa memakan waktu lebih lama, dan penundaan tersebut berada di luar kendali kami.
• Setelah penangguhan berjalan selama masa tenggang yang tertera pada produk Anda — dan, jika tidak disebutkan, 14 hari — layanan dihentikan dan penyimpanannya diambil kembali. Data yang diklaim kembali adalah musnah secara permanen dan tidak dapat dipulihkan, termasuk dengan membayar setelahnya.

Jika Anda mengetahui pembayaran akan terlambat, buka a tiket dukungan sebelum tanggal jatuh tempo. Perpanjangan bersifat diskresi, namun tetap ada dan jauh lebih mudah untuk diatur terlebih dahulu daripada diperdebatkan setelahnya.

5. Saat kami mengembalikan uang

Kami mengembalikan dana dalam situasi berikut:

• Tagihan duplikat atau salah — Anda ditagih dua kali, atau ditagih dengan jumlah yang tidak sesuai dengan pesanan Anda. Dikembalikan secara penuh setelah diverifikasi.
• Layanan tidak pernah dikirimkan — Anda membayar dan layanan tidak pernah disediakan, atau penyediaan gagal dan kami tidak dapat memperbaikinya. Dikembalikan secara penuh.
• Ada kesalahan di pihak kami dan tidak dapat diperbaiki — produk tidak berfungsi seperti yang dijelaskan karena cacat di pihak kami, Anda segera melaporkannya melalui tiket, dan kami tidak dapat menyelesaikannya dalam waktu yang wajar. Dikembalikan secara penuh atau prorata tergantung pada apa yang dapat Anda gunakan.
• Pengurangan material ke layanan berbayar — kami secara signifikan mengurangi atau menghentikan layanan yang Anda bayar secara aktif, dan Anda tidak ingin melanjutkannya. Bagian yang tidak terpakai pada periode berjalan dikembalikan secara pro rata.
• Pembelian lisensi baru, dalam waktu 48 jam — lisensi yang dibeli dengan uang (bukan dengan voucher, poin, atau hadiah) dapat dikembalikan dalam waktu 48 jam setelah pembelian asalkan perangkat lunak telah belum diaktifkan: tidak ada HWID yang terdaftar, tidak ada unduhan yang digunakan. Setelah aktivasi, lisensi telah dikirimkan dan tidak dapat dikembalikan.

Pengembalian dana kembali ke metode pembayaran asli di mana pun penyedia mengizinkannya. Jika tidak — kartu yang sudah habis masa berlakunya, dompet elektronik yang ditutup, transfer lokal yang tidak dapat dikembalikan — jumlah tersebut akan dikreditkan ke saldo dompet Anda. Biaya penyedia yang sudah dipotong dari pembayaran awal tidak selalu dapat dipulihkan, dan pengembalian dana sudah dikurangi.

Setelah disetujui, dana akan muncul sesuai jangka waktu penyedia yang menanganinya: biasanya beberapa hari kerja untuk kartu dan dompet elektronik, lebih lama untuk transfer bank.

6. Ketika kami tidak mengembalikan uang

Kecuali undang-undang di tempat Anda tinggal mengharuskan lain, berikut ini adalah tidak dapat dikembalikan:

• Waktu sudah terpakai pada layanan hosting. Membatalkan penghentian pertengahan periode pada faktur berikutnya; itu tidak mengembalikan yang sekarang.
• Lisensi yang telah diaktifkan, diunduh, atau diikat ke HWID.
• Lisensi dan layanan yang diperoleh dengan voucher, kunci yang ditukarkan, poin, hadiah, hadiah, atau kredit promosi — tidak ada nilai tunai yang dapat dikembalikan.
• Isi ulang dompet. Kredit yang ditambahkan ke dompet dibayar di muka untuk penggunaan platform dan tidak dikonversi kembali menjadi uang tunai.
• Layanan dihentikan karena pelanggaran Ketentuan Layanan atau itu Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima, termasuk penipuan, serangan, dan distribusi malware.
• Data hilang karena layanan ditangguhkan karena tidak membayar dan kemudian diklaim kembali.
• Waktu henti yang disebabkan oleh konfigurasi Anda sendiri, perangkat lunak Anda sendiri, gangguan pada server Anda, atau penyedia upstream atau kegagalan jaringan di luar kendali kami.
• Konsekuensi pada platform pihak ketiga yang timbul dari cara Anda menggunakan perangkat lunak yang dilisensikan dari kami — lihat bagian 7 dari Perjanjian Lisensi.
• Berubah pikiran setelah layanan disampaikan dan digunakan.

Jika undang-undang konsumen wajib di negara Anda memberi Anda hak pembatalan atau pengembalian dana yang lebih kuat dari kebijakan ini, hak tersebut berlaku dan bagian ini tidak menguranginya.

7. Bagaimana cara meminta pengembalian dana

Buka a tiket dukungan dari akun yang melakukan pembelian, dan meliputi:

• faktur atau referensi transaksi, atau kunci lisensi;
• tanggal dan jumlah, serta metode pembayaran yang digunakan;
• apa yang salah, dan apa yang ingin Anda lakukan untuk mengatasinya.

Kami bertujuan untuk memberikan keputusan di dalam 5 hari kerja. Jika penyedia pembayaran harus dilibatkan, keputusannya bisa memakan waktu lebih lama, dan kami akan memberi tahu Anda posisinya daripada membiarkan tiket diam saja.

8. Tagihan balik dan pembalikan

Jika ada yang salah pada tagihan Anda, sampaikan kepada kami terlebih dahulu. Hampir setiap perselisihan disebabkan oleh faktur yang salah dibaca, pengiriman duplikat, atau penundaan oleh penyedia, dan hal-hal tersebut diselesaikan dalam tiket dalam waktu satu hari.

Tagihan balik yang diajukan tanpa menghubungi kami terlebih dahulu dianggap sebagai pembalikan pembayaran. Ketika pembayaran dibatalkan, kami:

• menangguhkan layanan dan segera mencabut lisensi yang telah dibayar;
• mendebit jumlah yang dikembalikan, ditambah biaya apa pun yang dibebankan penyedia kepada kami atas perselisihan tersebut, dari saldo rekening;
• membatasi akun dari pembelian lebih lanjut sampai saldo diselesaikan.

Pembalikan yang kami simpulkan adalah penipuan — instrumen pembayaran yang dicuri, atau tagihan balik yang diajukan pada layanan yang dikirimkan dan digunakan — mengakibatkan penghentian permanen dan penyitaan semua yang ada di akun.

9. Membatalkan layanan

Batalkan layanan berulang sebelum faktur berikutnya dibuat — yaitu, lebih dari tiga hari sebelum periode berjalan berakhir — melalui Anda dasbor penagihan atau a tiket dukungan. Layanan kemudian berjalan hingga akhir periode yang telah Anda bayar dan berhenti.

Membatalkan tidak menghapus akun Anda, saldo dompet Anda, atau konten Anda. Untuk menutup akun sepenuhnya, sebutkan di tiket — penutupan membatalkan layanan aktif, dan bagian 8 dari Kebijakan Privasi menjelaskan apa yang dipertahankan setelahnya dan mengapa.

Keluarkan data Anda terlebih dahulu. Unduh apa yang Anda perlukan dari server, Drive, dan repositori Anda sebelum periode berakhir. Setelah layanan yang dihentikan diklaim kembali, layanan tersebut hilang.