Pravila naplate i povrata novca

1. Cijene, valuta i porezi

Cijene su određene i naplaćuju se američkih dolara. Tamo gdje stranica prikazuje drugu valutu, ta je brojka prikladna konverzija po trenutnom tečaju platforme i može se neznatno razlikovati od onoga što vaš pružatelj konačno naplaćuje.

Ako plaćate lokalnom metodom, pružatelj vrši konverziju prema vlastitom tečaju na dan, a vaša banka ili e-novčanik mogu dodati naknade. Te su razlike između vas i vašeg pružatelja usluga; iznos u USD na fakturi je iznos koji nam dugujete.

Cijene ne uključuju porez koji se odnosi na vas. Tamo gdje smo dužni naplatiti porez, on se prikazuje prije nego što potvrdite.

Možemo promijeniti cijene za buduće uvjete. Promjena se nikada ne odnosi na razdoblje koje ste već platili.

2. Načini plaćanja i novčanik

Uplate se primaju putem PayPal (međunarodne kartice i stanje na PayPalu) i Duitku (bankovni prijenos i indonezijski e-novčanici), au nekim slučajevima i iz vašeg salda novčanika na platformi. Dostupnost svake metode ovisi o proizvodu i onome što je u tom trenutku omogućeno.

Novčanik ima unaprijed plaćeni kredit u dva oblika — fiat stanje i bodove platforme. Oba su:

• upotrebljivo samo na ovoj platformi, za usluge i proizvode koje nudimo;
• nije bankovni depozit, nije kamatonosan i nije zaštićen nikakvim sustavom jamstva depozita;
• nije moguće povući u gotovinu osim kroz programe koje izričito vodimo, kao što su isplate suradnika, pod uvjetima tih programa;
• nije prenosiv između računa osim ako za to postoji značajka.

Bodovi se pretvaraju u i iz USD po objavljenom tečaju platforme u trenutku transakcije. Stanja dobivena prijevarom, poništenim plaćanjem, iskorištenom pogreškom ili kršenjem Politika prihvatljivog korištenja uklanjaju se bez naknade.

3. Fakturiranje i obnova

Ponavljajuće usluge — Cloud VPS, web hosting, pretplate — naplaćuju se unaprijed za svako razdoblje usluge.

• Faktura za naredno razdoblje generira se automatski oko tri dana prije tekuće razdoblje završava.
• Faktura je dospijeva na dan isteka usluge, ne kasnije.
• Plaćanjem računa usluga se produljuje za jedan period od isteka roka. Prijevremeno plaćanje ne skraćuje razdoblje koje ste već kupili.
• Fakture, datumi dospijeća i status plaćanja uvijek su vidljivi u vašem nadzorna ploča za naplatu, a obavijesti idu na e-poštu na vašem računu.

Održavanje ispravne adrese e-pošte na vašem računu vaša je odgovornost. Propuštena obavijest nije osnova za poništenje obustave ili odricanje od fakture.

Jednokratne kupnje — licence, bonovi, pojedinačni proizvodi — naplaćuju se jednom prilikom kupnje i ne obnavljaju se.

4. Dospjeli računi i obustava

Što se događa kada se faktura ne plati na vrijeme, redom:

• Na dan poroda faktura ima oznaku dospjela, a usluga je automatski obustavljen i isključen. Ovo je automatski i radi bez ručnog pregleda. Vaši su podaci još uvijek na disku u ovom trenutku, ali usluga nije pokrenuta i nije dostupna.
• Plaćanje dospjele fakture vraća uslugu. Ponovna aktivacija je obično trenutna nakon potvrde plaćanja; potvrda pružatelja usluga za bankovne prijenose može potrajati dulje, a to je kašnjenje izvan naše kontrole.
• Nakon što je obustava trajala tijekom razdoblja odgode navedenog na vašem proizvodu — i, gdje ništa nije navedeno, 14 dana — usluga je prekinuta i njena pohrana je vraćena. Reclaimed podaci su trajno uništeni i ne mogu se povratiti, uključujući i naknadno plaćanje.

Ako znate da će plaćanje kasniti, otvorite a ulaznica za podršku prije datum poroda. Produljenja su diskrecijska, ali postoje i puno ih je lakše dogovoriti unaprijed nego naknadno raspravljati.

5. Kada vršimo povrat

Vraćamo novac u sljedećim situacijama:

• Duplicirana ili netočna naplata — naplaćeno vam je dva puta ili vam je naplaćen iznos koji ne odgovara onome što ste naručili. Povrat u cijelosti nakon provjere.
• Usluga nikada nije isporučena — platili ste, a usluga nikada nije osigurana ili je dodjela neuspješna i ne možemo to popraviti. Vraćeno u cijelosti.
• Neispravan s naše strane i nepopravljiv — proizvod ne radi kako je opisano zbog kvara s naše strane, vi ste ga odmah prijavili putem tiketa, a mi ga nismo mogli riješiti u razumnom roku. Vraća se u cijelosti ili razmjerno ovisno o tome što ste mogli koristiti.
• Materijalno svođenje na plaćenu uslugu — materijalno smanjujemo ili ukidamo uslugu koju aktivno plaćate, a ne želite nastaviti. Neiskorišteni dio tekućeg razdoblja vraća se razmjerno.
• Nove kupnje licenci, unutar 48 sati — licenca kupljena novcem (ne vaučerom, bodovima ili nagradom) može se vratiti u roku od 48 sati od kupnje pod uvjetom da je softver nije aktiviran: HWID nije registriran, nema preuzimanja. Nakon aktivacije licenca je isporučena i ne vraća se.

Povrati se vraćaju na izvorni način plaćanja gdje god pružatelj usluge to dopušta. Tamo gdje nije - istekla kartica, zatvoren e-novčanik, nepovratni lokalni prijenos - umjesto toga iznos se pripisuje vašem saldu novčanika. Naknade pružatelja usluga koje su već odbijene od izvorne uplate nisu uvijek povrative, a povrat je neto od njih.

Kada budu odobrena, očekujte da će se sredstva pojaviti unutar vremenskog okvira davatelja usluga: obično nekoliko radnih dana za kartice i e-novčanike, duže za bankovne prijenose.

6. Kada ne vraćamo novac

Osim ako zakon u mjestu gdje živite ne zahtijeva drugačije, sljedeće su nije povratno:

• Vrijeme koje je već iskorišteno na usluzi hostinga. Otkazivanjem usred razdoblja zaustavlja se sljedeća faktura; ne vraća tekući.
• Licence koje su aktivirane, preuzete ili vezane na HWID.
• Licence i usluge dobivene s vaučerima, otkupljenim ključevima, bodovima, nagradama, poklonima ili promotivnim kreditima — nema povrata u gotovini.
• Nadopune novčanika. Kredit dodan u novčanik unaprijed se plaća za korištenje platforme i ne pretvara se natrag u gotovinu.
• Usluge prekinute zbog kršenja Uvjeti usluge ili Politika prihvatljivog korištenja, uključujući prijevare, napade i distribuciju zlonamjernog softvera.
• Podaci su izgubljeni jer je usluga obustavljena zbog neplaćanja i zatim vraćena.
• Zastoj uzrokovan vašom vlastitom konfiguracijom, vlastitim softverom, kompromicijom vašeg poslužitelja ili uzvodnim pružateljem ili kvarom mreže izvan naše kontrole.
• Posljedice na platformi treće strane koje proizlaze iz načina na koji ste koristili softver koji ste licencirali od nas — pogledajte odjeljak 7 Ugovor o licenci.
• Promjena mišljenja nakon što je usluga isporučena i korištena.

Tamo gdje vam obvezni zakon o potrošačima u vašoj zemlji daje pravo na otkazivanje ili povrat novca jače od ovog pravila, to se pravo primjenjuje i ovaj ga odjeljak ne umanjuje.

7. Kako zatražiti povrat novca

Otvori a ulaznica za podršku s računa s kojeg je izvršena kupnja, a uključuju:

• fakturu ili referencu transakcije ili licencni ključ;
• datum i iznos te korišteni način plaćanja;
• što je pošlo po zlu i što biste željeli učiniti u vezi s tim.

Cilj nam je donijeti odluku unutar 5 radnih dana. Tamo gdje se mora uključiti pružatelj usluga plaćanja, odluka može potrajati dulje, a mi ćemo vam reći što je s njom radije nego prešutjeti kartu.

8. Povrati i poništenja

Ako nešto nije u redu na vašem računu, prvo to zatražite od nas. Gotovo svaki spor je krivo pročitana faktura, duplikat podneska ili kašnjenje pružatelja usluga, a oni se popravljaju u tiketu unutar jednog dana.

Povrat uplate podnesen bez prethodnog kontaktiranja s nama tretira se kao poništenje plaćanja. Kada je uplata stornirana mi:

• obustaviti usluge i opozvati licence koje je platio, odmah;
• zadužiti poništeni iznos, plus sve naknade koje nam pružatelj naplaćuje za spor, sa stanja računa;
• ograničiti daljnje kupnje na računu dok se stanje ne podmiri.

Poništavanja za koja zaključujemo da su bila lažna - ukradeni instrument plaćanja ili povratna uplata za uslugu koja je isporučena i korištena - rezultiraju trajnim prekidom i oduzimanjem svega na računu.

9. Otkazivanje usluge

Otkažite ponavljajuću uslugu prije nego što se generira sljedeća faktura - to jest, više od tri dana prije završetka tekućeg razdoblja - putem nadzorna ploča za naplatu ili a ulaznica za podršku. Usluga tada traje do kraja razdoblja koje ste platili i prestaje.

Otkazivanje ne briše vaš račun, stanje u novčaniku ili vaš sadržaj. Da biste potpuno zatvorili račun, recite to u tiketu — zatvaranje poništava aktivne usluge, a odjeljak 8 Politika privatnosti objašnjava što se nakon toga zadržava i zašto.

Prvo izvadite svoje podatke. Preuzmite ono što trebate s poslužitelja, Drivea i svojih spremišta prije kraja razdoblja. Nakon što se prekinuta usluga zatraži, više je nema.