Rechnungs- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Preise, Währung und Steuern

Die Preise werden festgelegt und berechnet US-Dollar. Wenn auf einer Seite eine zweite Währung angezeigt wird, handelt es sich bei dieser Zahl um eine praktische Umrechnung zum aktuellen Wechselkurs der Plattform und kann geringfügig von den endgültigen Gebühren Ihres Anbieters abweichen.

Wenn Sie mit einer lokalen Methode bezahlen, rechnet der Anbieter zum Tageskurs um, und Ihre Bank oder Ihr E-Wallet erheben möglicherweise Gebühren. Diese Unterschiede bestehen zwischen Ihnen und Ihrem Anbieter; Der USD-Betrag auf der Rechnung ist der uns geschuldete Betrag.

Die Preise verstehen sich zuzüglich der für Sie geltenden Steuer. Wenn wir zur Erhebung einer Steuer verpflichtet sind, wird diese vor Ihrer Bestätigung angezeigt.

Wir können die Preise für zukünftige Bedingungen ändern. Eine Änderung gilt niemals für einen Zeitraum, für den Sie bereits bezahlt haben.

2. Zahlungsmethoden und das Wallet

Zahlungen werden über uns abgewickelt PayPal (internationale Karten und PayPal-Guthaben) und Duitku (Banküberweisung und indonesische E-Wallets) und in einigen Fällen von Ihrem Wallet-Guthaben auf der Plattform. Die Verfügbarkeit der einzelnen Methoden hängt vom Produkt und davon ab, was zu diesem Zeitpunkt aktiviert ist.

Das Portemonnaie verfügt über Prepaid-Guthaben in zwei Formen – als Fiat-Guthaben und Plattformpunkte. Beide sind:

• nur auf dieser Plattform für die von uns angebotenen Dienstleistungen und Produkte nutzbar;
• keine Bankeinlage, nicht verzinslich und nicht durch ein Einlagensicherungssystem geschützt;
• kann nicht in Bargeld ausgezahlt werden, es sei denn, es handelt sich um Programme, die wir ausdrücklich durchführen, wie z. B. Affiliate-Auszahlungen, zu den Bedingungen dieser Programme;
• nicht zwischen Konten übertragbar, es sei denn, es gibt eine Funktion dafür.

Punkte werden zum veröffentlichten Plattformkurs zum Zeitpunkt der Transaktion in USD und von USD umgerechnet. Guthaben, die durch Betrug, eine rückgängig gemachte Zahlung, einen ausgenutzten Fehler oder einen Verstoß gegen das erhalten wurden Richtlinien zur akzeptablen Nutzung werden entschädigungslos entfernt.

3. Rechnungsstellung und Verlängerung

Wiederkehrende Dienste – Cloud VPS, Webhosting, Abonnements – werden in Rechnung gestellt im voraus für jeden Leistungszeitraum.

• Es wird automatisch eine Rechnung für die nächste Periode erstellt drei Tage vorher die aktuelle Periode endet.
• Die Rechnung ist fällig am Ablaufdatum des Dienstes, nicht später.
• Durch die Bezahlung der Rechnung verlängert sich die Leistung um einen Zeitraum ab dem Ablaufdatum. Durch eine vorzeitige Zahlung verkürzt sich der bereits gekaufte Zeitraum nicht.
• Rechnungen, Fälligkeitstermine und Zahlungsstatus sind immer in Ihrem sichtbar Abrechnungs-Dashboard, und Benachrichtigungen werden an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, eine funktionierende E-Mail-Adresse in Ihrem Konto zu behalten. Eine versäumte Benachrichtigung ist kein Grund, eine Aussetzung rückgängig zu machen oder auf eine Rechnung zu verzichten.

Einmalige Käufe – Lizenzen, Gutscheine, einzelne Produkte – werden einmalig beim Kauf berechnet und verlängern sich nicht.

4. Überfällige Rechnungen und Aussetzung

Was passiert, wenn eine Rechnung nicht rechtzeitig bezahlt wird, um:

• Zum Fälligkeitsdatum Die Rechnung ist als überfällig markiert, die Leistung ebenfalls automatisch angehalten und ausgeschaltet. Dies erfolgt automatisch und ohne manuelle Überprüfung. Ihre Daten befinden sich zu diesem Zeitpunkt noch auf der Festplatte, aber der Dienst wird nicht ausgeführt und ist nicht erreichbar.
• Durch Begleichen der überfälligen Rechnung wird der Dienst wiederhergestellt. Die Reaktivierung erfolgt normalerweise sofort nach Bestätigung der Zahlung; Die Bestätigung des Anbieters für Banküberweisungen kann länger dauern und diese Verzögerung liegt außerhalb unserer Kontrolle.
• Nachdem eine Aussetzung für die auf Ihrem Produkt angegebene Nachfrist verstrichen ist – und, wo nichts angegeben ist, 14 Tage — Der Dienst wird beendet und sein Speicherplatz wird zurückgefordert. Zurückgeforderte Daten sind dauerhaft zerstört und kann nicht wiederhergestellt werden, auch durch Nachzahlung.

Wenn Sie wissen, dass eine Zahlung verspätet sein wird, öffnen Sie ein Support-Ticket vor das Fälligkeitsdatum. Verlängerungen sind zwar freiwillig, aber es gibt sie, und sie sind viel einfacher im Voraus zu arrangieren als im Nachhinein zu argumentieren.

5. Wann wir eine Rückerstattung leisten

Wir erstatten in diesen Situationen:

• Doppelte oder falsche Gebühr — Ihnen wurde eine doppelte Rechnung gestellt oder Ihnen wurde ein Betrag in Rechnung gestellt, der nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt. Nach Überprüfung wird der Betrag vollständig zurückerstattet.
• Der Service wurde nie geliefert – Sie haben bezahlt und der Dienst wurde nie bereitgestellt, oder die Bereitstellung ist fehlgeschlagen und wir können das Problem nicht beheben. Vollständig erstattet.
• Unsererseits fehlerhaft und nicht reparierbar — Ein Produkt funktioniert aufgrund eines Defekts auf unserer Seite nicht wie beschrieben, Sie haben ihn umgehend über ein Ticket gemeldet und wir konnten ihn nicht innerhalb einer angemessenen Zeit beheben. Die Rückerstattung erfolgt vollständig oder anteilig, je nachdem, was Sie nutzen konnten.
• Materielle Reduzierung auf eine kostenpflichtige Leistung — Wir kürzen einen Dienst, für den Sie aktiv bezahlen und den Sie nicht weiterführen möchten, erheblich oder stellen ihn ganz ein. Der nicht genutzte Teil des aktuellen Zeitraums wird anteilig zurückerstattet.
• Neue Lizenzkäufe innerhalb von 48 Stunden — Eine mit Geld gekaufte Lizenz (nicht mit einem Gutschein, Punkten oder einer Prämie) kann innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf zurückerstattet werden, sofern die Software dies getan hat nicht aktiviert: keine HWID registriert, kein Download verbraucht. Nach der Aktivierung wurde die Lizenz geliefert und ist nicht erstattungsfähig.

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück, sofern der Anbieter dies zulässt. Wo dies nicht der Fall ist – eine abgelaufene Karte, ein geschlossenes E-Wallet, eine nicht rückzahlbare lokale Überweisung – wird der Betrag stattdessen Ihrem Wallet-Guthaben gutgeschrieben. Anbietergebühren, die bereits von der ursprünglichen Zahlung abgezogen wurden, sind nicht immer erstattungsfähig und die Rückerstattung erfolgt abzüglich dieser Gebühren.

Nach der Genehmigung können Sie damit rechnen, dass die Gelder innerhalb des Zeitrahmens des Anbieters eintreffen, der sie abwickelt: in der Regel ein paar Werktage für Karten und E-Wallets, länger für Banküberweisungen.

6. Wenn wir keine Rückerstattung leisten

Sofern das Gesetz an Ihrem Wohnort nichts anderes vorschreibt, gilt Folgendes: nicht erstattungsfähig:

• Bereits für einen Hosting-Dienst genutzte Zeit. Durch das Stornieren in der Mitte der Periode wird die nächste Rechnung gestoppt; Der aktuelle Betrag wird nicht erstattet.
• Lizenzen, die aktiviert, heruntergeladen oder an eine HWID gebunden wurden.
• Lizenzen und Dienstleistungen, die mit Gutscheinen, eingelösten Schlüsseln, Punkten, Prämien, Werbegeschenken oder Werbegutschriften erworben wurden – es gibt keinen Barwert für die Rückgabe.
• Wallet-Aufladungen. Das dem Wallet hinzugefügte Guthaben wird für die Nutzung der Plattform im Voraus bezahlt und nicht wieder in Bargeld umgewandelt.
• Dienste wegen Verstoßes gegen die gekündigt Nutzungsbedingungen oder die Richtlinien zur akzeptablen Nutzung, einschließlich Betrug, Angriffe und Verbreitung von Malware.
• Daten gingen verloren, weil ein Dienst wegen Nichtzahlung gesperrt und dann zurückgefordert wurde.
• Ausfallzeiten, die durch Ihre eigene Konfiguration, Ihre eigene Software, eine Kompromittierung Ihres Servers oder einen Upstream-Provider oder einen Netzwerkausfall außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden.
• Konsequenzen auf einer Drittplattform, die sich aus der Art und Weise ergeben, wie Sie von uns lizenzierte Software genutzt haben – siehe Abschnitt 7 der Lizenzvereinbarung.
• Änderung der Meinung, nachdem eine Dienstleistung erbracht und genutzt wurde.

Wenn das zwingende Verbraucherrecht in Ihrem Land Ihnen ein stärkeres Widerrufs- oder Rückerstattungsrecht als diese Richtlinie einräumt, gilt dieses Recht und wird durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Öffnen Sie ein Support-Ticket von dem Konto, das den Kauf getätigt hat, und umfassen:

• die Rechnungs- oder Transaktionsreferenz oder den Lizenzschlüssel;
• Datum und Betrag sowie die verwendete Zahlungsmethode;
• Was ist schief gelaufen und was würden Sie gerne dagegen tun?

Unser Ziel ist es, im Inneren eine Entscheidung zu treffen 5 Werktage. Wenn ein Zahlungsanbieter einbezogen werden muss, kann die Entscheidung länger dauern, und wir sagen Ihnen, wo die Sache steht, anstatt das Ticket still zu halten.

8. Rückbuchungen und Rückbuchungen

Wenn auf Ihrer Rechnung etwas nicht stimmt, wenden Sie sich zunächst an uns. Bei fast jedem Streitfall handelt es sich um eine falsch gelesene Rechnung, eine doppelte Einreichung oder eine Verzögerung beim Anbieter, und diese werden innerhalb eines Tages in einem Ticket behoben.

Eine Rückbuchung, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit uns eingereicht wird, wird als Zahlungsrückbuchung behandelt. Wenn eine Zahlung storniert wird, gehen wir wie folgt vor:

• die Dienste sofort aussetzen und die bezahlten Lizenzen widerrufen;
• den rückerstatteten Betrag zuzüglich etwaiger Gebühren, die uns der Anbieter für die Streitigkeit in Rechnung stellt, vom Kontostand abbuchen;
• Sperren Sie das Konto für weitere Käufe, bis der Restbetrag beglichen ist.

Wir kommen zu dem Schluss, dass es sich um betrügerische Rückbuchungen handelte – ein gestohlenes Zahlungsinstrument oder eine Rückbuchung einer erbrachten und genutzten Dienstleistung –, die zu einer dauerhaften Kündigung und zum Verlust aller auf dem Konto befindlichen Daten führen.

9. Einen Dienst stornieren

Kündigen Sie einen wiederkehrenden Service, bevor die nächste Rechnung erstellt wird – d. h. mehr als drei Tage vor Ablauf des aktuellen Zeitraums – über Ihre Abrechnungs-Dashboard oder ein Support-Ticket. Der Dienst läuft dann bis zum Ende des von Ihnen bezahlten Zeitraums und wird dann eingestellt.

Durch die Kündigung werden Ihr Konto, Ihr Guthaben oder Ihre Inhalte nicht gelöscht. Um das Konto vollständig zu schließen, geben Sie dies im Ticket an – durch die Schließung werden aktive Dienste storniert, und Abschnitt 8 des Datenschutzrichtlinie erklärt, was danach erhalten bleibt und warum.

Nehmen Sie zuerst Ihre Daten heraus. Laden Sie vor Ablauf des Zeitraums alles herunter, was Sie benötigen, vom Server, von Drive und Ihren Repositorys. Sobald ein beendeter Dienst zurückgefordert wird, ist er nicht mehr vorhanden.